Descriptif de l’employeur

Au sein du rectorat de l’Académie d’Amiens, la direction des systèmes d’information et du numérique (DSIN) est composée d’une équipe de 8 pôles ; elle est chargée de proposer et mettre en oeuvre la stratégie « systèmes d’information / numérique » en alignement avec le projet académique et la politique ministérielle. Elle est maître d’œuvre de l’évolution du système d’information et apporte également une assistance à maîtrise d’ouvrage aux directions métiers.

Le pôle assistance de proximité est chargé de l’administration du parc informatique et de l’assistance aux utilisateurs (plus de 1500 personnes) ; sous la responsabilité du chef de pôle, le technicien de proximité assure ces missions sur le parc des utilisateurs de la DSIN académique qui sont :

• le Rectorat,
• les DSDEN (Direction des Services Départementaux de l’Éducation Nationale),
• les circonscriptions, CIO (Centre d’Information et d’Orientation),
• les SDJES et la DRAJES

Description du poste

Modalités

• Versant : Fonction publique d’État
• Catégorie : B
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou aux contractuels-les
• Domaine fonctionnel : Technicien-ne informatique - BAP E
• Statut du poste : Poste vacant
• Intitulé du poste : Technicien-ne informatique d’assistance de proximité

Missions

• Assurer l’assistance matérielle ou logicielle de proximité auprès des utilisateurs
• Établir des diagnostics, rendre compte des anomalies de fonctionnement et des incidents
• Assurer le suivi de son portefeuille de tickets d’incidents ou de demandes de services.
• Assurer le déploiement et le paramétrage des matériels : postes de travail, PC portables, téléphones, mobiles, dans le respect du référentiel bureautique
• Contribuer à la bonne tenue de la gestion de parc des matériels des services académiques
• Rédiger des comptes rendus d’intervention, des procédures internes ou orientées utilisateurs.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et téléphonique et aux règles de bonnes pratiques
• Contribuer à la satisfaction du client (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, informer le client de l’avancée de son ticket)
• Peut être amené à participer à des projets d’évolution technologique ou numérique
• Mettre en place les visioconférences et audioconférence
• Mettre en œuvre les outils informatiques et téléphoniques en cas de gestion de crise
• Contribuer au bon fonctionnement des systèmes d’information
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration ou de logs des postes, serveurs ou réseaux locaux pour aider au diagnostic

Compétences requises

Savoirs

• Maîtrise bureautique en environnement Windows
• Maîtrise Windows Active Directory et des outils de déploiement de postes de travail
• Connaissance des outils de mobilité (smartphone, tablette, outils collaboratifs, MDM…)
• Connaissance des concepts et techniques de la téléphonie sur IP
• Sensibilisation ITIL
• Installation et administration des systèmes d’exploitation serveurs Linux et Windows
• Connaissance des environnements EOLE (AMON, HORUS, SCRIBE, Samba, …)
• Connaissance des technologies de virtualisation de serveurs
• Connaissance et application des standards et techniques en termes de sécurité (VLAN, RVP, certificats, pare-feu, proxy, paramétrage des systèmes d’exploitation)
• Maîtrise des principaux services réseaux (DNS, DHCP, NAT)
• Maîtrise des protocoles TCP/IP, routage, sécurité
• Connaissance des langages de scripting (administration linux et Microsoft, VB, BASH)

Savoir-faire

• Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements
• Appliquer les procédures et les bonnes pratiques de la DSIN
• Savoir planifier, prendre rendez-vous et respecter des délais
• Savoir gérer les priorités et pouvoir intervenir rapidement et efficacement dans des situations imprévues et urgentes
• Utiliser des outils de la DSI (diagnostic, déploiement automatisé, télémaintenance…)
• Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Savoir rédiger des procédures, rapports d’incidents et comptes rendus d’intervention
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• S’adapter et se former aux évolutions technologiques

Savoir-être

• Apte au travail en équipe et en réseau
• Capacités relationnelles
• Capacité à rendre compte
• Rigueur / Fiabilité
• Sens de l’organisation
• Capacité d’écoute et de dialogue
• Qualités rédactionnelles
• Développement de l’autonomie

Conditions particulières d’exercice

• Permis B obligatoire.
• Déplacements et interventions sur toute l’académie

Diplôme réglementaire exigé

Diplôme de niveau 5 - Bac +2 souhaité ou Niveau 4 – Bac minimum suivant l’expérience

Régime indiciaire et indemnitaire

La rémunération indiciaire brute annuelle dépend de l’expérience du candidat.

Localisation du poste

Pays : France

• Région : Hauts-de-France
• Département : Somme (80)
• Lieu d’affectation : Rectorat de l’académie d’Amiens Informations complémentaires

Personne à contacter

Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter M. Romuald Trabouillet - Adjoint au DSIN (romuald.trabouillet@ac-amiens.fr | 03 22 82 38 20)

Les dossiers de candidature, constitués d’un CV, d’une lettre de motivation, doivent être transmis par courrier à :

Rectorat de l’Académie d’Amiens
M.Gilles Poncet - DSIN
20 boulevard d’Alsace Lorraine
80063 AMIENS cedex 9

ou par courriel à l’intention de Monsieur Gilles Poncet et en adresser une copie à la Division des Personnels d’Administration et d’Encadrement (DPAE).