9 nouveaux engagements des services publics ont été définis, en concertation avec les réseaux d’administrations et des usagers, qui s’appuient sur les engagements « Marianne ». Ils s’imposent à toutes les administrations en relation avec l’usager depuis 2019.

L’académie d’Amiens s'engage à respecter les 9 engagements, pour vous assurer la meilleure qualité de service et pour s'améliorer en permanence. Elle œuvre elle aussi pour être :

+ Proche :

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et, dans les conditions prévues par la loi vous avez le droit à l'erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

+ Efficace :

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

+ Simple :

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu.
9. Nous sommes éco-responsables.

 Retrouvez toutes les informations concernant le Programme SP+ y compris sur le droit à l’erreur et la possibilité de donner votre avis sur le site dédié : https://www.plus.transformation.gouv.fr)

Nos résultats de qualité de service : le baromètre Marianne*

7.7/10
pour le rectorat
7/10
pour la DSDEN de l'Aisne
7/10
pour la DSDEN de l'Oise
7.4/10
pour la DSDEN de la Somme

*Le baromètre Marianne est calculé par l’administration centrale du Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse, de la manière suivante : des enquêtes mystères sont réalisées pour vérifier le respect de chaque engagement (sur les différents canaux : visites, courriers, courriels et appels téléphoniques). Pour chaque engagement, une note A, B, C ou D est attribuée qui mesure la satisfaction des enquêteurs : A correspondant à « très satisfaisant » et D à « pas du tout satisfaisant ».

Par exemple, pour l’engagement 1 (dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et vous avez le droit à l’erreur) dans le cadre d’une visite est testée par exemple la qualité de l’accueil humain : politesse des agents, sourire/courtoisie/amabilité ; disponibilité /attention (priorité donnée à l’usager) etc…Dans le cadre d’un appel, l’agent s’identifie-t-il correctement lors du premier contact ou en cas de transfert ?

La note globale est la moyenne des taux de réussite (par engagement ou par groupement d’engagements), ramenée à 10 et arrondie à la demi unité. L’engagement 8 n’est pas évalué.

Retrouvez également les résultats de qualité de service du rectorat et de chaque DSDEN sur : www.plus.transformation.gouv.fr

Contacts

• Par téléphone : 03 22 82 38 23
• Par courriel : relations.usagers@ac-amiens.fr
• Une boîte de suggestions/réclamations est à votre disposition à l'accueil physique du rectorat.
• Ainsi qu'un questionnaire de satisfaction en ligne.